回答: まず結論だけ先に書くと、SUUMOの反響は https://jds.suumo.jp/（業者向けの管理画面「JDS」）、at homeは atbb.athome.jp（ATBB）が入口です。ポータルの反響管理画面は媒体ごとに別のシステムで、入口のURLも名前も違います。SUUMOの反響はSUUMOのサイトではなく「JDS」という業者向けの管理画面、at homeは「ATBB」というように、サービス名と管理画面の名前が一致していないのが分かりにくさの原因です。自社が使っている媒体の入口と、反響メールの宛先を設定している場所を一覧にしておくと、担当者が替わっても確認できる状態になります。
この記事は、すでに媒体と契約していて管理画面に入れる立場の方（店長・業務改善担当・情報システム担当）向けです。契約前の方や、IDをまだ持っていない方は、媒体の営業担当に発行を依頼するところからになります。
この記事でわかること
- 媒体の管理画面の名前と入口が、サービス名と一致しない理由
- SUUMO（JDS）・at home（ATBB）・健美家の入口と、反響メールの宛先を設定する場所
- 入った先で確認する3か所（宛先・担当者・通知の種類）
- ログインできる人が1人しかいない状態の危うさと、先に決めておくこと
なぜ「どこから入るか」で毎回つまずくのか
答え: 消費者向けのサイトと、不動産会社向けの管理画面が別のドメイン・別の名前で運営されているためです。
媒体名で検索すると、多くの場合最初に出てくるのは消費者向けのページで、業者向けの入口はその中から見つけにくいことがあります。さらに、管理画面の名前が媒体名と違うこともあります。SUUMOの反響を扱う画面は「JDS」、at homeの業者向けツールは「ATBB」と呼ばれており、媒体名で検索しても管理画面にたどり着けないことがあります。
結果として、担当者が替わるたびに「どこから入るんでしたっけ」が繰り返されます。入口そのものは変わりにくいので、一度調べて社内で共有しておけば済む作業です。
媒体別の入口（SUUMOはJDS、at homeはATBB）
答え: 入口のURLが公開されている媒体はURLで、管理画面の中の階層で入る媒体はメニュー名で控えておきます。
| 媒体 | 管理画面の呼び名 | 入口 |
|---|---|---|
| SUUMO | JDS | https://jds.suumo.jp/ |
| at home | ATBB（アットホームビジネスベース） | atbb.athome.jp（反響メール宛先の設定場所は確認待ち） |
| 健美家 | 管理ページ | ログイン画面のURLは確認待ち。ログイン後は「マイメニュー」→「各種設定」 |
健美家のログイン画面そのものと、at homeでの反響メール宛先の設定場所については、公式ヘルプ・自社ヘルプのいずれでも確認できなかったため、上表では確認待ちとしています。利用している場合は、各媒体の営業担当に確認してください。
ログインIDは媒体側が発行するものです。手元に無い場合は、媒体の営業担当に発行・再発行を依頼してください。
上記以外（LIFULL HOME’S、HOME4U、楽待、RE-Guide、おうちクラベル、マンションナビなど）も、媒体ごとに入口と設定箇所が異なります。各媒体のMail2Link設定手順は、用意があるものに限りMail2Link HELPに媒体別のページが掲載されており(例: 健美家の設定手順)、Mail2Linkを使っていない場合でも「どのメニューから設定するか」の参考になります。ページが無い媒体については、営業担当への確認が必要です。
媒体側の画面は改修されることがあります。この表は2026年10月時点のものとして扱い、違っていたら媒体の営業担当か公式のヘルプで確認してください。
入った先で確認する3か所
答え: 反響メールの宛先、受け取る担当者、通知の種類（反響の中身を含めるかどうか）の3つです。
1. 反響メールの宛先
反響の通知先アドレスは、ほとんどの媒体で管理画面側に設定されています。ここを把握していないと、「反響が届かない」「退職した人のアドレスに届き続けている」が起きます。
媒体によって登録できる数が違います。たとえば健美家は、反響用EメールをTo（宛先）は1つ、Bcc は最大5つまで登録できます（健美家反響の転送設定方法）。Toは会社や部署の代表アドレス、Bccに個別の受け取り先を足す形にしておくと、人が替わってもToは動かさずに済みます。
2. 受け取る担当者（ユーザー）
SUUMOのJDSは、管理画面が1つなのに対して購入・売却・賃貸など反響の種類が複数あります。反響の種類ごとに受け取り先を分けたいときは、まずJDS側でユーザーを追加して、そのユーザーのPC用メールアドレスを分けます。Mail2Linkを使って購入・売却などを別々のチャットグループへ転送する場合は、ユーザーを分けただけでは、どちらのグループにも購入・売却両方の反響が届きます。JDSユーザーの追加に加えて、Mail2Linkの管理画面側で本文フィルタリングを設定するところまで行うと、種類ごとに振り分けられます（SUUMO反響の転送設定方法）。Mail2Link以外の方法で受信・振り分けしている場合は、その仕組みに応じて設定を確認してください。
ユーザーの追加は、管理者権限のあるJDSアカウントでログインし、「ユーザー管理」→「新規登録する」から行います。メニューが表示されない場合は、管理者権限のないアカウントでログインしている可能性があるため、自社の管理者に依頼してください。登録すると、そのユーザーのPC用メールアドレス宛てに仮パスワードの通知メールが届きます。Mail2Linkと連携する場合は、PC用メールアドレスにMail2Linkで発行した専用アドレスを登録するので、通知は指定したチャットグループに届きます。設定する担当者がそのグループを見られることを、先に確かめておいてください。なお、Mail2Link側の転送条件（本文フィルタリング）は、JDSのユーザー登録と確認メールによる設定が終わってからかけます。先にかけると、仮パスワードや確認メールがグループに届かないことがあります。Mail2Linkを使わない場合も、通知メールが届くアドレスを、個人の受信箱ではなく部署で見られる場所にしておくと、担当者が替わっても困りません。
3. 通知の種類
反響メールに顧客情報を含めるかどうかを選べる媒体があります。JDSの場合は、次の手順で設定すると、メール本文に反響の内容が入ります（SUUMO反響の転送設定方法）。
- 対象のアカウントで「メール送信先変更」を開き、反響お知らせメールを「希望する（反響情報あり）」にして「変更内容を確認する」を押す
- 登録したメールアドレスに届く確認メールのURLに、有効期限内にアクセスする（期限が切れたら、もう一度設定からやり直す）
- 設定が完了した画面が表示されることを確認する
ここが「反響情報なし」になっていると、通知は来るのに中身を見るために毎回ログインが必要になります。
3か所を確認したあと、届いた反響を担当者のチャットへすぐ届ける方法はSUUMO反響をLINE WORKSへ即時転送する方法で解説しています。
ログインできる人が1人しかいない状態は危うい
答え: 管理画面に入れる人が1人だと、その人が不在の間は反響の受け取り設定を直せません。
反響の宛先変更は、人の異動・退職・組織変更のたびに発生します。入れる人が限られていると、変更が後回しになり、届かない宛先に反響が送られ続ける状態が生まれます。
決めておくとよいのは次の3つです。
- 誰が入れるか: 最低2人。担当者と、その上長または情報システム担当
- どこに記録するか: 媒体名・管理画面の名前・入口・設定している宛先・最終確認日を1か所に
- ログイン情報をどう扱うか: IDの管理と、パスワードの扱いを分けて考える
このアカウントには、もう1つ見落としやすい制約があります。Mail2Linkと連携している場合、JDSは設定を保つために「Mail2Link転送用のアカウント」で最低半年に一度のログインが必要で、半年以上ログインが確認できないと「反響お知らせメール（反響情報あり）」の設定が解除され、反響の取り込みが停止します（SUUMO反響の転送設定方法）。ログインするのは、ヘルプで指定されている転送用のアカウントです（自分の担当者アカウントでのログインで足りるとは書かれていません）。反響の送信に使っているJDSアカウントごとに、対象のID・確認する担当者・最終ログイン日を一覧にして管理してください。入れる人を複数にしておくのは、変更作業のためだけでなく、このログインを誰かが確実に続けるためでもあります。いま反響メールがどこに届いているかを洗い出す手順は反響メールの転送先を棚卸しする方法にまとめています。
パスワードについては、共有のExcelやスプレッドシートに平文で書く運用は勧めません。閲覧できる範囲が広がりやすく、退職時に変更漏れが起きます。パスワード管理ツールを使う、または媒体側で人ごとにユーザーを分けて発行する形にして、台帳には「どこに保管しているか」だけを書く方法があります。
媒体の契約内容・単価・除外ルールまで含めて1か所に集める話は、別途まとめる予定です。この記事の範囲は「入口と反響設定の場所」までです。
この確認が要らなくなるケース・向かないケース
答え: 反響の通知を1か所に集約できている会社は、この確認の頻度が下がります。逆に、媒体が1つだけの会社は一覧を作るほどのことではありません。
- 媒体が1〜2社だけ: 一覧を作らなくても、入口はブックマークで管理できます。ただし、宛先・管理権限・JDSの定期ログインの確認は、媒体が1社でも必要です
- 反響の受け取りをチャットに集約している: 宛先の変更は集約側で済むことが多く、媒体側を触る頻度は下がります。ただし媒体側の宛先設定が起点であることは変わらないため、入口は分かるようにしておきます
- 媒体の担当者と定期的にやり取りできる体制がある: 画面の仕様変更が担当者から共有される運用になっていれば、社内の一覧は最低限で構いません。ただし担当者からの連絡が常に保証されているわけではないため、宛先や「反響情報あり」の設定など重要な項目だけは、自社でも定期的に確認することをおすすめします
よくある質問
SUUMOの反響はSUUMOのサイトから見られますか
反響の管理は、消費者向けのSUUMOのサイトではなく、不動産会社向けの管理画面「JDS」で行います。入口は https://jds.suumo.jp/ です。IDを持っていない場合は、媒体の営業担当に発行を依頼してください。
管理画面のURLが変わってしまいました
媒体側の改修で入口が変わることがあります。社内の一覧に「最終確認日」を入れておくと、情報が古いまま使われることを防げます。確認は媒体の公式ヘルプか営業担当が確実です。
反響メールの宛先は何件まで登録できますか
媒体によって異なります。健美家の場合はTo（宛先）が1つ、Bccが最大5つです。他の媒体も上限があることが多いため、受け取りたい人数が上限を超えるときは、代表アドレスに集めてから社内で配る形を検討します。
退職した担当者のアドレスに反響が届き続けています
媒体側の管理画面で宛先を変更します。媒体ごとに設定箇所が違うため、まず入口を特定し、反響メールの宛先設定を探してください。この作業が発生するたびに時間がかかる場合は、媒体側の宛先を個人ではなく代表アドレスや、Mail2Linkなどの転送用アドレスに集約しておく方法があります。担当者の入れ替わりを配信先の側で管理できれば、媒体側で宛先を変える回数を減らせます（チャットのグループへ届けるには、メールを転送する連携の設定が必要です）。媒体側の設定の確認は、その後も定期的に必要です。
まとめ
ポータルの反響管理画面は、媒体ごとに名前も入口も違います。つまずきの原因は「サービス名と管理画面の名前が一致していないこと」なので、一度調べて社内で共有すれば解決する種類の問題です。
次の順で進めるのが早いです。
- 自社が使っている媒体を書き出す
- 媒体ごとに、入口（URLまたはメニュー階層）と、反響メールの宛先設定の場所を調べる
- 宛先が個人のアドレスになっていないか確認する
- 入れる人を2人以上にし、パスワードの扱いを決める
SUUMOの具体的な設定手順は、SUUMO反響の転送設定方法に画面つきでまとめてあります。他媒体についても、用意があるものはMail2Link HELPに媒体別のページが掲載されています。反響の受け取り方そのものを見直す場合は、SUUMO反響をLINE WORKSへ即時転送する方法と不動産の反響対応を仕組み化する全体像も参考になります。
媒体ごとの宛先変更を、毎回やらなくて済む形にする
媒体側の反響メール宛先をMail2Linkの専用メールアドレスにし、Mail2Link側で転送先のチャットグループを設定しておくと、担当者が替わるたびに媒体の管理画面へ入り直して宛先を変える作業が減ります。Mail2Linkは、各媒体からの反響メールを受け取ってLINE WORKS・LINE・Chatworkへ転送するサービスです。媒体側の宛先設定が起点になる点は変わらないため、入口の把握は引き続き必要です。
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この記事を書いた会社
7plus株式会社 不動産会社向けの営業DX支援を行うITソリューションプロバイダーです。反響対応を即時化する「Mail2Link」「Mail2Link×AI」、ノーコード業務アプリ「BizBlock」の開発・提供に加え、Salesforce認定パートナーとして不動産特化型Salesforceパッケージの導入・定着コンサルティングも行っています。
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