回答: GA4などのアクセス解析は「サイトで何が起きたか」を記録する道具で、顧客管理と追加で連携していなければ、問い合わせの後にそのお客様が商談・契約へ進んだかは通常記録されません。Webからの問い合わせが成果につながっているかを見たい場合は、アクセスの数字（ページ別・流入別）と、顧客管理側の問い合わせ（リード・反響）を同じ画面に並べるのが有効です。そのとき問い合わせ件数は顧客管理側で数えると決めておくと、数字の食い違いで迷いにくくなります。取り込み方法は、顧客管理の画面が埋め込みに対応し閲覧できる人を制限できる場合は、まず埋め込み型のレポートで並べてみて、日別や記事別に突き合わせたくなった段階でAPIなどによる取り込みを検討する順番が無理がありません。一方、Webからの問い合わせがほとんどない会社や、顧客管理の記録がまだ揃っていない会社は、先に記録の整備から始めたほうが効果的です。
この記事でわかること
- GA4の画面だけでは見えないこと
- アクセスの数字と問い合わせを並べて見る考え方
- 問い合わせ件数を「どちらで数えるか」の決め方
- 日次で取り込む方法の選択肢と選び方
- 定義のずれ・重複など、並べるときの注意点
GA4の画面だけでは何が見えないのか
答え: 問い合わせフォームの送信までは見えますが、追加の連携をしていなければ、その問い合わせが誰で、その後どうなったかは見えません。
GA4はページの閲覧やクリック、フォーム送信などの「サイト上の行動」を記録します。フォーム送信をキーイベントとして設定すれば、どのページや流入から送信が多いかまでは分かります。ただし、送信した人の氏名・メールアドレスなど個人を特定できる情報は、GA4に送ってはいけません（Googleのポリシーで禁止されています。個人を特定できる情報（PII）を送信しないようにするためのヒント）。その後の電話・案内・査定・契約も、個人を特定できる情報を含めずに Measurement Protocol などで送る仕組みを別に作らない限り、GA4には入りません。
一方、問い合わせの後の流れは顧客管理（CRM・反響管理表など）に残ります。つまり、サイト側の数字と営業側の記録が別々の場所にあることが、「Webの問い合わせが売上につながっているか分からない」原因になりがちです。
| 見たいこと | GA4で分かるか | 顧客管理で分かるか |
|---|---|---|
| どのページがよく読まれているか | 分かる | 分からない |
| どの流入（検索・SNS・広告等）から来たか | 分かる | 問い合わせ時に記録していれば分かる |
| フォームが何回送信されたか | 設定すれば分かる | 分からない（届いた件数は分かる） |
| 問い合わせが何件届き、誰からか | 分からない（個人情報は送らない） | 分かる |
| 問い合わせが商談・契約に進んだか | 追加連携がなければ分からない | 分かる |
アクセスの数字と問い合わせを並べて見る考え方
答え: 期間をそろえて、アクセスの数字と顧客管理の問い合わせ件数を横に並べるところから始めます。個人単位で紐づける必要は、最初はありません。
最初に並べるのは、次の3つ程度で十分です。
- アクセス: 期間内のページ別・流入別の閲覧（GA4）
- 問い合わせ: 同じ期間に顧客管理に登録されたWeb経由の問い合わせ件数（顧客管理）
- その後: そのうち商談・査定・契約などに進んだ件数（顧客管理）
例えば月単位で並べると、「アクセスは増えたが問い合わせは横ばい」「問い合わせは減ったが商談に進む割合は上がった」といった変化が一つの画面で分かります。媒体ごとの反響の比べ方は反響単価を出す前に揃える4つの定義、営業側の数字の見える化は不動産営業を「見える化」するCRMの作り方で扱っています。
個人単位（この問い合わせはこの記事から来た）まで紐づけたい場合は、フォームに流入元を記録する項目を持たせるなどの設計が必要です。最初からそこを目指すと準備が重くなるため、まずは期間単位で並べて、必要になったら細かくするほうが続けやすいでしょう。
問い合わせ件数はどちらを正にするか
答え: 顧客管理側（実際に届いて登録された問い合わせ）を正とし、GA4のフォーム送信は「どこから送信されたか」を見る補助に使うのが扱いやすい方法です。
GA4のフォーム送信数と、顧客管理に登録された問い合わせ件数は、通常一致しません。
| ずれの原因 | 起きること |
|---|---|
| 計測の取りこぼし | 広告ブロックや同意設定、ブラウザの制限で、送信が記録されないことがある |
| 二重送信・テスト送信 | 同じ人が2回送信した、社内のテスト送信が混ざった |
| 電話・メールでの問い合わせ | サイトを見てから電話した人は、フォーム送信に出てこない |
| いたずら・営業メール | フォーム送信には数えられるが、顧客管理では除外される |
営業の成果に結びつけて見るのは顧客管理側の件数なので、会議や目標で使う「問い合わせ数」は顧客管理側にそろえると、説明がぶれません。GA4の数字は「どのページ・どの流入から送信が多いか」という傾向を見るのに使います。どちらを正にしたかは、画面の注記や社内の定義書に残しておきます。
日次で取り込む方法の選択肢
答え: 手間の少ない順に、埋め込み型のレポート、表計算ソフト経由、APIでの取り込みの3つがあります。何を一緒に見たいかで選びます。
| 方法 | 概要 | 向いている場合 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| Looker Studio などのレポートを埋め込む | GA4につないだレポートを、顧客管理の画面にiframe等で表示する | まずは同じ画面で並べて見たい | 数字は横に並ぶが、顧客管理のデータと計算はしにくい |
| スプレッドシート経由 | GA4の数字を定期的に表計算ソフトへ出し、顧客管理へ取り込む | 少ない項目を日次で持ちたい | 手作業が残ると止まりやすい。担当者交代に注意 |
| APIで取り込む | GA4のデータをAPIで取得し、顧客管理のデータベースに日次で保存する | 問い合わせ件数と同じ表で集計・比較したい | 作成と保守の担当が必要。取得の失敗に気づける仕組みを用意する |
GA4のデータは、処理・反映までに時間がかかり、その間に数字が変わることがあります（データの更新頻度）。前日分を翌朝に取り込む場合は、数日分をさかのぼって取り直す（上書きする）と、後から反映された数字とのずれが小さくなります。自動の取り込みは、止まっても画面上は前日の数字が残るため気づきにくい点にも注意が必要です。最終取り込み日時を画面に出しておくと、止まったことに気づけます。埋め込みを使う場合は、顧客管理側が埋め込みに対応しているか、レポートの閲覧権限や認証をどう設定するかを先に確認してください。顧客情報と同じ画面に置くレポートを、リンクを知っていれば誰でも見られる共有設定にしないよう注意が必要です。
例えば7plusでは、GA4とSearch Consoleの数字を毎朝自動で自社のBizBlockに取り込み、ページ別・流入チャネル別の数字と検索語を、ダッシュボードで表示しています。Webからの問い合わせはBizBlockのリード（顧客側のデータ）で数え、アクセスの数字と同じ画面で見るようにしています。月の問い合わせ目標に対する進み具合も同じ画面に出しているため、アクセスの変化と問い合わせの変化を一つの画面で見比べられます。BizBlockでは、数字を取り込んでおくと、画面の中のAIチャットでCRMやアクセスの情報をもとに考察やレポートのたたき台を作ることもできます（作った内容は人が確認してから使います）。
並べるときの注意点
答え: 定義・期間・重複の3つをそろえないと、並べた数字が比べられません。
- 定義: 「問い合わせ」に資料請求・査定依頼・来店予約を含めるか、電話を含めるかを決めておく
- 期間と日付: GA4は送信日時、顧客管理は登録日時が基準になりがち。どちらの日付で月を区切るかを決める
- 重複: 同じお客様からの再送信や、既存顧客からの問い合わせを1件と数えるか、新規だけにするかを決める
- 社内アクセス: 社内の閲覧やテスト送信を除外しないと、小規模サイトでは数字が大きくぶれる
- 個人情報: 氏名やメールアドレスをGA4に送らない。紐づけは顧客管理側で行う
向かないケース
- Webからの問い合わせが月に数件しかない場合は、画面を作るより1件ずつ経路を聞いて記録するほうが早いことがあります。
- 顧客管理に問い合わせの記録や流入元の入力がそろっていない場合は、並べても比べられません。先に記録のルールを整えてください。
よくある質問
GA4で問い合わせフォーム送信に設定したキーイベント数と、顧客管理の問い合わせ件数が合いません。どちらが正しいですか？
どちらも正しく、数えているものが違います。GA4は計測できたフォーム送信、顧客管理は実際に届いて登録された問い合わせです。比べる前に、対象のフォーム・期間・数え方（1回の訪問で複数回送信した場合など）がそろっているかを確認してください。社内で使う問い合わせ数は顧客管理側にそろえ、GA4は送信が多いページや流入の傾向を見るのに使うと整理しやすくなります。
個人単位で「どの記事から問い合わせたか」まで分かりますか？
期間単位で並べるだけでは分かりません。フォームに流入元や閲覧ページを記録する項目を持たせる、問い合わせ時に「何を見て問い合わせたか」を聞いて記録する、といった設計が必要です。いずれの場合も、氏名などの個人情報はGA4に送らず、顧客管理側で扱います。
まとめ
GA4は「サイトで何が起きたか」、顧客管理は「問い合わせの後に何が起きたか」を記録しています。まずは同じ期間のアクセスの数字と問い合わせ件数を並べ、問い合わせ件数は顧客管理側で数えると決めてください。取り込み方法は、埋め込みで並べることから始め、記事別・日別に比べたくなったらAPI等での取り込みを検討します。最初の一歩として、先月のGA4のフォーム送信数と、顧客管理に登録された問い合わせ件数を並べ、差がどこから来ているかを確認してみましょう。
アクセスの数字と問い合わせを、営業の記録と同じ画面で見たい方へ
BizBlock は、営業・バックオフィスと同じ基盤にマーケティングのデータも載せられます。どの数字をどの画面に並べるかの構成は個別にご相談ください（月5時間の構築・運用サポートの範囲で対応し、超える分や新規開発は別途ご相談となります）。
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この記事を書いた会社
7plus株式会社 不動産会社向けの営業DX支援を行うITソリューションプロバイダーです。反響対応を即時化する「Mail2Link」「Mail2Link×AI」、ノーコード業務アプリ「BizBlock」の開発・提供に加え、Salesforce認定パートナーとして不動産特化型Salesforceパッケージの導入・定着コンサルティングも行っています。
詳しくはこちら → https://7plus.jp/
