回答: 同じマンション・建物についての問い合わせが複数回あっても、構造・築年・総戸数・管理形態といった基本情報を毎回調べ直していると、反響対応のスピードが落ちます。建物ごとのマスタ情報を一度作っておき、問い合わせのたびに参照できるようにすることで、確認の手間を減らせます。
この記事でわかること
- なぜ同じ建物の情報を毎回調べ直すことになるのか
- 建物マスタに持たせるとよい項目
- 反響・商談と建物マスタを紐付ける考え方
- マスタを整備する優先順位
なぜ同じ建物の情報を毎回調べ直すことになるのか
答え: 物件ごとの情報は記録していても、建物単位での情報が別管理になっているか、そもそも記録されていないことが多いためです。
同じマンションで複数の部屋が売りに出ることは珍しくありません。しかし、物件情報が部屋単位でしか管理されていないと、「この建物は何階建てで、管理形態はどうなっているか」といった建物共通の情報を、問い合わせのたびに個別に確認することになります。
建物マスタに持たせるとよい項目
答え: 構造・築年・総戸数・管理形態・学区・最寄り駅からの交通といった、部屋が変わっても共通する情報を建物単位でまとめます。
構造・築年・総戸数などの基本情報は、一度調べれば、同じ建物について複数の問い合わせが来ても使い回せます。一方、管理形態・学区・交通情報などは変更される場合があるため、出典と確認日をあわせて記録し、顧客へ案内する前に必要に応じて再確認します。個別の物件(部屋)情報と、建物共通の情報を分けて管理することで、調査の重複を避けられます。
反響・商談と建物マスタを紐付ける考え方
答え: 反響や商談の記録から、対象となる建物マスタの情報を参照できるようにしておくと、担当者は建物名を見ただけで基本情報にたどり着けます。
問い合わせを受けた際に、物件そのものの情報だけでなく、建物マスタ側の情報もあわせて確認できる状態にしておくと、顧客への説明や査定トークの準備が速くなります。
最小構成の例は次のとおりです。
- 建物ごとに一意の建物IDを付ける
- 建物名・所在地・基本情報と、その出典・確認日を登録する
- 部屋ごとの物件記録に建物IDを持たせる
- 反響・商談の記録から、物件記録を通じて建物情報を参照できるようにする
マスタを整備する優先順位
答え: 問い合わせ頻度の高い建物から優先的にマスタを整備し、すべての建物を一度に網羅しようとしないことが現実的です。
取り扱いエリアにある建物をすべて最初からマスタ化するのは負担が大きいため、実際に問い合わせが多い建物や、自社が得意とするエリアの建物から着手し、必要に応じて範囲を広げていく進め方をおすすめします。
まとめ
建物単位の基本情報をマスタとして整備しておくことで、同じ建物への問い合わせのたびに情報を調べ直す手間を減らし、反響対応のスピードを上げられます。まずは問い合わせ頻度の高い建物から、マスタ化を始めてみてください。
不動産特化のCRMを検討したい方へ
Salesforce不動産パッケージは、反響管理・営業進捗・物件管理・予実管理・KPI可視化など、物元ビジネスに必要な業務フローをあらかじめ実装したCRMです。
—
この記事を書いた会社
7plus株式会社 不動産会社向けの営業DX支援を行うITソリューションプロバイダーです。反響対応を即時化する「Mail2Link」「Mail2Link×AI」、ノーコード業務アプリ「BizBlock」の開発・提供に加え、Salesforce認定パートナーとして不動産特化型Salesforceパッケージの導入・定着コンサルティングも行っています。
詳しくはこちら → https://7plus.jp/
