結論: プランドゥライフ株式会社では、ポータルサイト反響への初期架電体制の整備とともに、専任媒介等の受託率41%から55%、月間案内数180件から最高250件という成果が報告されています。同社は反響後20秒以内の初期架電が可能な体制を整え、「初電」獲得率80%超を実現しました。競合が多いポータル反響で、通知から架電までの遅れが課題となっている会社の参考になる事例です。ただし、初動速度だけが成果にどの程度寄与したかは確認できず、他社でも同様の成果が得られるとは限りません。
この記事でわかること
- プランドゥライフ株式会社が抱えていた反響対応の課題
- どのような仕組みでアプローチスピードを改善したのか
- 受託率・案内数にどのような変化があったのか
- 自社に応用する際のポイント
(事例の詳細は7plus公式サイトの導入事例ページでも紹介しています)
プランドゥライフ株式会社が抱えていた課題は何か
答え: 競合が多いポータルサイト反響において、アプローチスピードの遅さがボトルネックになっていたことです。
プランドゥライフ株式会社は、ポータルサイトから届く反響を、いかに早くアプローチへつなげるかという点に課題を抱えていました。
どのような仕組みでアプローチスピードを改善したのか
答え: LINE WORKSへのリアルタイム転送により、反響後20秒以内の初期架電を可能にする体制を構築しました。
反響メールをLINE WORKSへリアルタイムに通知する仕組みを整え、営業担当が反響を確認して架電できる体制にしました。あわせて、「対応ボタン」を活用し、メンバー間で対応状況を共有する運用を行っています。Mail2Linkのステータス変更ボタンを設置する機能は、LINE WORKS限定のオプションです。反響を即時転送する仕組みの具体的な作り方はSUUMO反響をLINE WORKSへ即時転送する方法、対応漏れ・二重対応の防ぎ方は反響対応の対応漏れ・二重対応を防ぐ方法で詳しく解説しています。
受託率・案内数にどう結びついたのか
答え: プランドゥライフ株式会社では、初期架電体制の整備とともに、専任媒介等の受託率と月間案内数の向上が報告されています。ただし、初動速度だけの寄与は確認できません。
| 指標 | 導入前 | 導入後 |
|---|---|---|
| 初電獲得率 | ― | 80%超 |
| 専任媒介等の受託率 | 41% | 55% |
| 月間案内数 | 180件 | 最高250件 |
これらはプランドゥライフ株式会社で報告された成果です。通知や架電の速さだけで同様の成果が得られると判断せず、自社に応用する際は、対応体制と受託率・案内数の変化をあわせて確認する必要があります。
自社に応用する際のポイントは何か
答え: 「通知の速さ」と「対応状況の可視化」をセットで整えることです。
反響への通知が速くても、チーム内で誰が対応したか分からなければ二重対応のリスクが残ります。プランドゥライフ株式会社の事例を参考に、通知から架電までのどこに遅れがあるか、対応状況を誰がどのように共有するかを確認してみてください。同様の仕組みで初期対応時間を20秒以内へ短縮した事例として、株式会社東宝ハウス新小岩のケースも反響対応の対応漏れ・二重対応を防ぐ方法で紹介しています。
よくある質問
41%から55%への改善はどのくらいの期間で実現しましたか
参照した導入事例資料には、プランドゥライフ株式会社がこの改善を達成した期間の記載がないため、本記事では期間を示せません。
反響数が少ない店舗でも同様の効果は見込めますか
この事例だけでは、反響数が少ない店舗で同様の成果が得られるかは判断できません。まず自社の通知から架電までの時間と、対応状況の共有方法を確認してください。
この事例で使われている仕組みは自社でも導入できますか
導入可否は、利用媒体と通知先の設定を確認したうえで判断する必要があります。Mail2Linkは反響メールをLINE WORKSなどへ転送・通知するツールで、通知メッセージにステータス変更ボタンを設置する機能は、LINE WORKS限定のオプションです。
まとめ
プランドゥライフ株式会社の事例が示すように、反響対応における「初動の速さ」と「対応状況の可視化」は、専任媒介等の受託率や案内数を見直すうえで確認したい要素です。自社の反響対応フローがどの部分でスピードを落としているかを洗い出すところから始めてみてください。
反響対応を仕組み化したい方へ
Mail2Linkは、ポータル等から届く反響メールをリアルタイムにLINE WORKSやChatworkなどのチャットへ転送・通知するツールです。対応の初動スピードを上げ、対応漏れ・二重対応を防ぎます。
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この記事を書いた会社
7plus株式会社 不動産会社向けの営業DX支援を行うITソリューションプロバイダーです。反響対応を即時化する「Mail2Link」「Mail2Link×AI」、ノーコード業務アプリ「BizBlock」の開発・提供に加え、Salesforce認定パートナーとして不動産特化型Salesforceパッケージの導入・定着コンサルティングも行っています。
詳しくはこちら → https://7plus.jp/
